Reklamation og Reparation Som forbruger har man 2 års reklamationsre i følge købsloven. Dette er betinget selvfølgelig at reklamationen er berettiget." dvs. at fejlen på varen, eller manglen er ikke opstået som følge af din fejlagtige brug af produktet, eller anden skadeforvoldende adfærd. Dette undersøges og afgøres af autoriseret værksted / teknikker som vi har aftale med. Er din telefon defekt? Var telefonen defekt ved modtagelsen kan du få den ombyttet til en ny såfremt den modtages retur max. 5 dage efter fakturadatoen, telefonen sendes retur med en kopi af fakturaen, en fejlbeskrivelse samt en DOA erklæring i underskrevet tilstand du kan finde denne ved at klikke her Ombytningen vil normalt tage 8-14 dage. Det er dog vigtigt at mobiltelefonen overholder de gældende betingelser for DOA (dead on arrival), da telefonen ellers blot vil blive repareret efter gældende forskrifter. For at sikre den hurtigste reparations tid skal alle reparationer sendes med en kopi af fakturaen samt en fejlbeskrivelse. Man skal forvente at en reparation kan tge op til 2-3 uger .Du skal være opmærksom på, at reparationer sendt uden faktura ,samt fejlbeskrivelse videresendes til et værksted som derefter udfører et tilbud på reparationen, et tilbud koster 250 kr.
Hvis manglen ikke er dækket af reklamationsretten vil du bliver faktureret 250,- kr. beløbet dækker teknikers timer hos det autoriserede værksted. Vi har ingen indflydelse på dette beløb og vi betaler ikke dele af beløbet uanset hvor gammel telefonen er.
OBS: Fysisk overlast, vandskade eller fugtskadet. dækkes ikke af reklamationsretten, så har du været uheldig at tabe telefonen i en vandpyt og sender den ind til reparation, vil du blive faktureret 250,- kr. for udførelse af tilbud samt konstatering af at reparationen ikke er dækket af reklamationsretten
Har du en telefon af følgende mærker (Nokia, eller sonyericsson) kan du sende eller aflevere dem hos
Før du sender telefonen, skal du udfylde en reparationsformular, ved at klikke (tast selv service) knappen herunder, reklamations formularen udskrives og sendes sammen med telefonen og Fakturakopi fra os! direkte til Telecare!
opret en Nokia - sonyericsson VK , tryk www.telecare.dk Meget vigtig: Husk at gemme dit reparationsnummer og dine login koder til fremtidigt brug. Du kan hele tiden tjekke op på din reparation, ved at indtaste dine koder på samme link ovenfor. MobilDoktorenen modtager kun Nokia, Sony-Ericsson og VK telefoner. Alle andre mærker bliver betragtet som betalingssager.
